Определиться с размером Вам поможет представленная на нашем сайте универсальная таблица размеров. Мы опираемся на российские размерные показатели показываем соответствие размеров товаров по европейским меркам, также указан размер производителя. Если в таблице соответствия размеров Вы не нашли нужной информации, то можете обратиться к аналогичной таблице на сайте производителя товара. Если есть иные вопросы по товарам, можно позвонить в call-центр.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность наших клиентов.
1. Как правильно выбрать размер?
2. Как найти вещи моего размера?
В онлайн-магазине с помощью специального фильтра можно установить необходимые параметры поиска (например: состав, сезон, стиль, размер, бренд), и нажать кнопку «Применить». Подборка вещей выполняется в соответствии с указанными вами предпочтениями.
3. Откуда Вы получаете вещи? Не повлияют ли санкции на поставки?
Весь ассортимент поступает к нам из Европы: Бельгия, Англия, Германия и так далее. Введённые санкции никак не отразились на нашем рабочем процессе. Мы на протяжении многих лет взаимовыгодно сотрудничаем с проверенными поставщиками, активная работа продолжается. Поступление товарных партий сохранилось в прежнем режиме.
4. У Вас все вещи б/у?
Нет, у нас много новых вещей с бирками. Одежда, обувь и другой товар, предназначенный для продажи в секонде обязательно сортируется по состоянию товара:
Новый товар - абсолютно новые вещи с ярлыками и этикетками. В данную группу относятся позиции из старых коллекций, которые не продались;
Отличное состояние - практически новые вещи без следов использования, по какой-либо причине оказавшиеся без ярлыков и этикеток;
Хорошее состояние - товар, который был подвержен какому-либо физическому воздействию при транспортировке, а также небольшие загрязнения, которые легко устранить;
Удовлетворительное состояние - вещи с небольшими и видимыми следами износа, вещи с браком, возвращенные обратно в магазин. Также туда попадает одежда, вышедшая из моды.
Важно! Обратите Ваше внимание на полное описание вещей: там можно найти всю информацию о товаре, например, размер, состав, особенности, а также состояние товара, степень загрязнения и наличие дефектов.
Новый товар - абсолютно новые вещи с ярлыками и этикетками. В данную группу относятся позиции из старых коллекций, которые не продались;
Отличное состояние - практически новые вещи без следов использования, по какой-либо причине оказавшиеся без ярлыков и этикеток;
Хорошее состояние - товар, который был подвержен какому-либо физическому воздействию при транспортировке, а также небольшие загрязнения, которые легко устранить;
Удовлетворительное состояние - вещи с небольшими и видимыми следами износа, вещи с браком, возвращенные обратно в магазин. Также туда попадает одежда, вышедшая из моды.
Важно! Обратите Ваше внимание на полное описание вещей: там можно найти всю информацию о товаре, например, размер, состав, особенности, а также состояние товара, степень загрязнения и наличие дефектов.
5. Какие скидки предусмотрены на одежду?
В нашем Интернет- магазине действуют скидки на все товары.
6. Как оформить заказ?
Оформление заказа в нашем интернет-магазине в режиме онлайн доступно только для зарегистрированных пользователей. Чтобы оформить покупку, необходимо выбрать понравившиеся позиции, определиться с размером и добавить товар в корзину.
Далее в личном кабинете завершается оформление заказа, и выбирается способ доставки из предлагаемых вариантов. Если на выбранные вещи действует скидка, то она рассчитается автоматически. После оплаты покупки Вам поступит соответствующее уведомление. Все передвижения по заказу доступны в личном кабинете.
7. Как отслеживать заказ?
После оформления и оплаты заказа Вам придет по почту письмо с номером накладной от СДЭК, вся информация о его доставке станет доступна в личном кабинете на сайте партнера.
8. Как осуществляется возврат вещей и денежных средств?
Возврат товара осуществляется посылкой без наложенного платежа. К товару необходимо приложить все платёжные документы, в бланке заявления указать причину отказа, а также поставить дату, подпись.
Возврат и обмен товарных позиций выполняется нами в полном соответствии с Законом о защите прав потребителей. Претензии со стороны покупателей рассматриваются нами на основе действующего законодательства РФ.
Возврат допустимо оформить в течение 2-х недель после покупки, при условии, что товар подлежит возврату, сохранён товарный вид, имеются платёжные документы.
• Возврат товара осуществляется в пункте самовывоза СДЭК после примерки или же курьеру на дому. В том случае если примерка происходила не в пункте самовывоза и без присутствия курьера на дому, то у Вас есть возможность в течение 14 дней оформить возврат, обратившись в колл-центр, при условии, что товар подлежит возврату, сохранён товарный вид, имеются платёжные документы.
• При возврате денежные средства, уплаченные за доставку, удерживаются.
• Возврат средств не осуществляется в дни скидки от 70% до 90% включительно.
*Убедительная просьба осматривать и примерять товар в пункте выдачи заказов или в присутствии курьера для осуществления возврата товара и денежных средств в более сжатые сроки. В остальных случаях возврат средств осуществляется только после прибытия товара обратно на склад.
**Если у вас возникли вопросы или сложности с оформлением возврата, пожалуйста, звоните в рабочее время по номеру, указанному в шапке сайта или в разделе "Контакты". Также вы можете направить обращение на почту sale@mega-hand.ru или написать в наш Telegram-канал: [t.me/im_megahand](t.me/im_megahand).**
9. Какой товар не подлежит возврату и обмену?
Швейные и трикотажные изделия, детские товарные позиции, рассчитанные на возрастную категорию до 2-х лет, нижнее бельё, вещи домашнего обихода, бижутерия.
Просим обратить внимание, что возврат средств не осуществляется в дни скидки от 70% до 90% включительно. Пожалуйста, внимательно изучайте товар перед его приобретением. Ваше внимание к этим моментам поможет избежать недоразумений и обеспечит наилучший опыт покупок у нас.
10. В каких соц. сетях можно наблюдать за ассортиментом предлагаемого вами товара?
Мы активно ведём группу ВКонтакте, ОК, Telegram. Если нужна помощь в совершении подписки, обратитесь к нашим онлайн-консультантам, которые всегда готовы ответить на возникшие вопросы и помочь с оформлением подписки на МЕГАХЕНД в социальных сетях.
Для связи с нашими специалистами можно воспользоваться:
*единым контактным номером телефона горячей линии - 8-800-250-61-68;
*формой обратной связи;
*электронной почтой - sale@mega-hand.ru
11. Можно ли дополнить заказ?
Нет, пока что можно создать только новый заказ. Если возникнут вопросы, то для этого обратитесь за помощью наших консультантов. Для оперативной связи доступна форма обратной связи и единый контактный номер телефона 8-800-250-61-68.
12. Как работают бонусы?
Бонусная программа: заказывайте и экономьте!
Мы дарим вам бонусы за покупки, которые можно использовать для оплаты следующих заказов. Также новому пользователю начисляется 100 бонусов за регистрацию!
Как начисляются бонусы?
- Новый завоз и добавление товара (0% скидка):
- Начисляется 10% бонусов от стоимости заказа.
- Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товаров в следующем заказе.
- Скидка от 10% до 30%:
- Начисляется 5% бонусов от стоимости заказа.
- Бонусами можно оплатить до 15% стоимости товаров.
- Скидка от 40% до 55%:
- Начисляется 2.5% бонусов от стоимости заказа.
- Бонусами можно оплатить до 5% стоимости товаров.
- Скидка от 60% и выше:
- Бонусы не начисляются и не списываются.
Когда начисляются бонусы?
- Бонусы зачисляются через 14 дней после приемки заказа покупателем.
- Начисление происходит только за полностью выкупленный заказ.
- В будущем будет добавлена возможность начисления бонусов за частично выкупленные заказы.
Как использовать бонусы?
- Оформите заказ и оплатите его.
- После доставки заказа бонусы автоматически зачислятся на ваш счёт.
- При следующем заказе оплатите часть стоимости накопленными бонусами (в рамках установленных лимитов).
Дополнительные преимущества:
- При регистрации нового пользователя мы дарим 100 бонусов на ваш счёт.
- Бонусы начисляются только при 100% предоплате.
- Если вы используете бонусы при оформлении заказа, новые бонусы за этот заказ не начисляются.
Приятных покупок и выгодного использования бонусов!
1. Что такое секонд-хенд?
Само понятие «секонд-хенд» появилось в древние времена среди англичан. В то далёкое время короли достаточно часто поощряли своих подданных некоторыми вещами из своего гардероба. Тех, кто удосуживался такой чести, называли «second hand» (вторая рука).
Одежда, обувь, товары для дома и другие товары секонд-хенда – это качественная продукция из Европы, товары известных мировых брендов. Это совершенно новые вещи с бирками, не проданные в определённый срок, а также одежда с небольшой степенью износа, бывшая в употреблении. Отличительной чертой товаров, представленных в магазинах секонд-хенд, является отсутствие фирменной упаковки.
2. Откуда столько одежды и обуви?
За многолетнюю деятельность нами наработаны многочисленные сотрудничества с проверенными и ответственными поставщиками Европы. Именно поэтому мы гарантированно предлагаем качество за разумные деньги и дорожим наработанной репутацией.
3. Как часто в магазине происходит обновление товара?
В нашем магазине обновление товара происходит КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ, а каждые 3 недели – полная смена ассортимента в зале. Возьмите наш календарь скидок, чтобы следить за скидками и совершать ещё более выгодные покупки. Также календарь доступен на нашем сайте и интернет-картах.
4. Как часто меняется сезонный ассортимент?
Сезонный ассортимент в нашем магазине полностью меняется 1 раз в 3 месяца, перед началом сезона. Мы предлагаем актуальный, максимально широкий, постоянно пополняемый ассортимент. В каждой товарной группе представлены тысячи наименований позиций. Чёткое зонирование товаров, удобная навигация внутри торговых залов, просторные примерочные кабинах и большие зеркала в торговом зале – всё для удобства и комфортного шопинга наших а покупателе!
5. Как можно узнать в Вашем магазине о Новом завозе и проводимых акциях?
Всю информацию мы размещаем в социальных сетях, также пользуемся СМС-рассылками. Для обеспечения оперативной связи с каждым потенциальным и постоянным покупателем дополнительно ведём группы в WhatsApp по городам присутствия, где ежедневно скидываем действующие скидки дня и акции.
Также коллективы магазинов всегда рады налаживанию дружеских отношений с каждым покупателем. Вы можете оставить свой контактный номер телефона, чтобы мы могли Вам сообщать о датах новых завозов, в первые дни которых максимальный выбор.
6. В Вашем магазине представлена одежда только маленьких размеров?
Нет, мы предлагаем вещи, как маленьких размеров, так и для крупных категорий людей. При выборе одежды, обуви и других категорий товаров больше консультируйтесь с продавцами, обязательно примеряйте понравившиеся вещи, потому что зарубежная размерная таблица отличается от российской. Регулярно посещая секонд-хенд, Вы имеете отличную возможность приобретать оригинальные товары по низкой стоимости.
7. Где находится та или иная категория вещей?
Для максимального удобства наших покупателей по магазину выполнено чёткое зонирование вещей, размещение осуществляется по товарным категориям. Внутри торговых залов используется понятная навигация.
Также Вас порадует наличие больших светлых помещений, удобные примерочные кабины, множество зеркал и тележки для совершения комфортного шопинга. Наши приветливые консультанты всегда готовы помочь Вам с выбором подходящего образа.
8. Какие действуют скидки в Вашем магазине?
В магазинах МЕГАХЕНД действует уникальная система скидок – каждые 3 недели размер скидки достигает 90%. Дополнительно по торговому залу развешены таблички, помогающие быстро определить стоимость товара с учетом скидки дня.
Полное обновление ассортимента происходит каждый цикл, каждые 3 недели. Возьмите календарь скидок на месяц и совершайте удачные покупки!
9. Как я могу рассчитаться за приобретённые вещи?
Для Вашего удобства доступен расчёт посредством совершения электронного платежа банковской картой через терминал, либо наличный расчёт на кассе.
10. Работники откладывают себе самый лучший товар?
Нет, в нашем магазине это запрещено правилами компании. Поступающие партии ассортимента сортируются нашими сотрудниками, далее отпариваются и выставляются в зал. Работники могут купить понравившийся товар в качестве обычного покупателя, посетив магазин в свой выходной день.
11. По моему мнению у вас высокие цены.
В нашем магазине действует 3-недельная система скидок от 10% до 90%. Также Вы можете совершать недорогие покупки высококачественных вещей в дни скидок, о которых мы информируем в социальных сетях.
По желанию Вы можете оставить свой контактный номер телефона, и мы Вас своевременно проинформируем о выгодных предложениях, действующие в магазинах МЕГАХЕНД. Однако не забывайте, что товар долго не залёживается, самые топовые позиции разлетаются в первые 2-3 дня цикла.
12. Как найти вещи моего размера?
Мы предлагаем воспользоваться универсальной размерной таблицей (информация представлена в магазинах). Если Вы всё-таки сомневаетесь, то предлагаем снять мерки с одежды, которую Вы носите, и сверить их с указанными характеристиками понравившихся позиций. Также с подбором вещей Вам будут рады помочь наши продавцы-консультанты, учитывая личные предпочтения.
13. Как вернуть товар, не подошедший мне по размеру?
Все претензии со стороны покупателей рассматриваются нами на основе действующей законодательной базы России. Возврат допустимо оформить в течение 2-х недель после покупки, при условии, что товар подлежит возврату, сохранён товарный вид, выданные платёжные документы.
14. Какой товар не подлежит возврату и обмену?
Швейные и трикотажные изделия, детские товарные позиции, рассчитанные на возрастную категорию до 2-х лет, нижнее бельё, вещи домашнего обихода, бижутерия.
1. Почему цены такие низкие?
В секонд-хенде оценка вещей осуществляется индивидуально. Стоимость каждой вещи складывается исходя из её состояния, актуальности и бренда. Такое формирование ценообразования требует внимания и повышенной ответственности.
Оценкой предлагаемого нами товара занимаются квалифицированные сотрудники, хорошо разбирающиеся в материалах, ценовых рыночных предложениях и современных тенденциях.
2. Как обрабатывается бывший в употреблении товар?
Весь представленный ассортимент нашего магазина перед продажей подвергается обязательной дезинфицирующей обработке. Каждая вещь дезинфицируется горячим паром. Также в данном процессе используются дезинфицирующие средства, безопасные для здоровья человека.
Именно по этой причине товарные позиции приобретают специфический запах. Наличие сильного аромата свидетельствует о том, что обработка выполнена добросовестно. Стоит отметить, что запах вещей из секонда гарантированно безопасный в сравнении с запахом китайских вещей, которые никем не контролируются.
3. После покупки вещи обязательно нужно стирать или можно сразу надевать?
Если Вы сразу наденете обновку после покупки, то в этом нет ничего страшного. Но желательно сначала вещи постирать и проутюжить. Наличие сильного специфичного запаха говорит о том, что выполнена тщательная дезинфицирующая обработка.
Некоторые люди остерегаются совершать покупки в секонд-хенде, беспокоясь о безопасности вещей. Гарантом чистоты выступает факт проведения антибактериальной обработки.
Также стоит отметить, что вещи привозятся из европейских стран, где производственные процессы реализуются в строгом соответствии с действующими показателями безопасности и другими важными критериями.
4. Вредно ли носить одежду после химической обработки?
Нет, это абсолютно безопасно, так как в процессе дезинфекции нами используются проверенные химические средства, не приносящие никакого вреда здоровью человека. Антибактериальная обработка выполняется на протяжении нескольких часов.
Современные дезинфицирующие вещества и воздействие повышенных температурных режимов уничтожают возможные инфекции и паразитов на товарных позициях.
5. У Вас все вещи б/у?
Нет, у нас много новых вещей с бирками. Одежда, обувь и другой товар, предназначенный для продажи в секонде обязательно сортируется:
- СТОК – абсолютно новые вещи с ярлыками и этикетками. В данную группу относятся позиции из старых коллекций, которые не продались;
- КРИМ - практически новые вещи от всемирно известных брендов без следов использования (модный товар с этикетками, брендовые вещи, дорогой винтаж);
- ЭКСТРА, ЛЮКС – модная одежда, обувь, отличающиеся небольшой степенью износа;
- ПЕРВАЯ КАТЕГОРИЯ – устаревшие коллекции с незначительными дефектами и износом;
- ВТОРАЯ КАТЕГОРИЯ – вещи, вышедшие из моды и имеющие брак;
- ТРЕТЬЯ КАТЕГОРИЯ – малопригодная для носки одежда. Такой товар отправляется в качестве гуманитарной помощи в Пакистан, Африку и другие страны;
- СИЛЬНО ИЗНОШЕННЫЕ ВЕЩИ отправляются на производство в качестве ветоши, для изготовления технического текстиля.
6. Что за специфический сладковатый запах в секонд-хенде?
Сначала вещи сортируются, после обрабатываются специальными химическими препаратами в отдельном помещении, далее отпариваются и выставляются в зал. Специфичный запах образуется после проведённой дезинфекции. Чем тщательнее проводится антибактериальная обработка, тем сильнее запах.
7. Можно ли встретить в Вашем магазине мировые бренды?
Конечно! Можно и нужно! В магазине представлены многочисленные бренды: Adidas, Zara, Ralph, Lauren, BOOS, Mark and Spencer, Under Armour, Jack Wolfskin, Fila, Ellese, Lacoste, Max Mara, Mexx, Guess, Pull & Bear, Hugo Boss, Mustang, Tom Tailor, Supreme, Asos White и так далее.
МЕГАХЕНД – сочетание стиля и новых вещей, одежды хорошего качества по доступным ценам. Широкий ассортимент одежды, обуви и другого товара для женщин, мужчин, детей, на любую возрастную категорию.
8. Почему так мало мужского?
Всё верно, мужской ассортимент представлен в небольшом количестве. Мужчины предпочитают носить вещи более длительное время, поэтому изначально к нам поступает товар для мужчин в ограниченном количестве и раскупается очень быстро, ещё в первые дни Новых завозов. По этой причине - если Вас интересует большой выбор мужской одежды и обуви, то рекомендуем посещать наш магазин в Новый завоз и в первые дни после Новых завозов.
Чтобы не пропустить это мероприятие, подпишитесь на нас в социальных сетях. Тогда Вы будете в числе первых, кто будет знать обо всех событиях магазина (акции, поступления, бонусы и многое другое). По желанию Вы можете оставить контактный номер телефона для обратной связи.
9. Вы не закрываетесь? Откуда будете возить товар?
Ввиду сложившихся обстоятельств по введённым санкциями со стороны западных стран в отношении нашей страны покупатели обеспокоены таким вопросом. Мы не закрываемся, продолжаем вести активную работу с проверенными поставщиками. Поставки осуществляются в прежнем регулярном режиме.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|